Дважды за одну неделю из северных аэропортов Хабаровского края не улетели пассажиры согласно купленным билетам
Так получилось не из-за опоздания на рейс, снегопада или аварии. Просто авиакомпании предлагали к вылету не те самолеты, на которые продавали билеты заранее, а меньшей вместимости, чем уже оплатили пассажиры.
Первый эпизод произошел в аэропорту Николаевска-на-Амуре 13 октября. Накануне вылета в Хабаровск авиакомпания «Аврора» внезапно, по пока не выясненной причине, заменила плановый транспорт на другой, где оказалось на два пассажирских кресла меньше.
Первые 67 человек взошли на борт, еще двое остались на земле с билетами в руках. Мужчина, который спешил в Хабаровск, чтобы вовремя вернуться на работу, не стал предъявлять претензий авиакомпании и отправился к родственникам дожидаться следующего рейса. А учительница николаевской школы, отправлявшаяся в краевую столицу в командировку, все же написала заявление о проверке законности действий авиаперевозчика в Николаевскую-на-Амуре транспортную прокуратуру.
Авиакомпания заранее предупредила сотрудников транспортной прокуратуры о замене рейса, и те прибыли в воздушную гавань, чтобы проконтролировать, очевидно, предполагаемые эксцессы. В целом все прошло мирно. Но без последствий для «Авроры» это событие не останется.
— Сейчас мы проводим проверку по факту отказа двум пассажирам в регистрации на рейс №4598, — рассказала Николаевский-на-Амуре транспортный прокурор Екатерина Ермакова. — В ходе проверки транспортная прокуратура даст оценку действиям авиаперевозчика по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей. В случае выявления нарушений будут приняты меры реагирования для их устранения и привлечения к ответственности виновных лиц.
Татьяна Кагирова в этот вечер провожала в аэропорт брата Александра, который прилетал в Николаевск-на-Амуре навестить ее и их 75-летнюю маму всего на пять дней. Дольше погостить не давала работа. Во Владивостоке его, штурмана морского флота, дожидался корабль. Отплытие планировалось в день его приезда в столицу Приморья, но вначале надо было вылететь из райцентра, а потом успеть на поезд в Хабаровске.
— Мы купили обычный, не субсидированный билет на самолет почти за 10 тысяч рублей. Приехали в аэропорт за час до конца регистрации, а нам отказали. Сотрудница сказала: «Мест нет». Конечно, мы стали возмущаться. Через двадцать минут пришел сотрудник «Авроры». Все, что мы от него услышали, это слова о том, что он ничего не может сделать и чтобы мы его поняли, — рассказала Татьяна.
По словам Татьяны, авиаперевозчик предложил и ее брату, и подошедшей на регистрацию за ними учительнице переночевать в гостинице, но местным жителям этот «бонус» оказался ни к чему. Обоих в месте несостоявшегося прилета ждали важные дела, лимитированные по времени.
— Это настоящее чудо, что корабль во Владивостоке задержался на два дня из-за погодных условий. До последнего брат и его капитан переживали, что Александр не успеет вовремя. В итоге и он, и учительница улетели следующим рейсом через сутки. Но никаких извинений мы от авиакомпании не услышали, нам предложили только равнодушие и ненужную гостиницу, — поделилась Татьяна Кагирова.
Она вспоминает, что «Аврора» уже «отличилась» похожим образом минувшим летом. Тогда недозарегистрировали на рейс в Хабаровск семью из четырех человек. Родителей и одного ребенка оформили, а второму не хватило места. Естественно, семья не могла улететь на отдых в неполном составе. По счастью, один из пассажиров благородно уступил им свое место.
Через считанные дни, 16 октября, в Охотске определял, кому лететь, а кому нет за их же собственные деньги, местный авиаперевозчик «Хабаровские авиалинии», попытавшийся вместить в один самолет пассажиров с двух разных рейсов. Что ему предсказуемо не удалось.
Накануне Хабаровский край пережил первые признаки скорой зимы. Снегопад над еще неувядшей зеленью украсил тысячи профилей жителей края в соцсетях, но помешал вылету рейса из Охотска в Хабаровск в минувшую пятницу. На следующий день погода притихла, а пассажиров к вылету прибыло вдвое больше — к пятничному добавился и субботний рейс. По какому принципу сотрудники авиакомпании определяли, кого пустить в самолет, а кто не вышел билетом, предстоит выяснить прокуратуре.
— В Охотске по погодным условиям произошла задержка рейса. Пассажирам обещали, что будет направлен дополнительный борт и их увезут в Хабаровск. По факту на следующий день был предоставлен один самолет, в который попытались разместить пассажиров двух рейсов — тех, кто не улетел вчера, и купивших билеты на 16 октября, — рассказала Екатерина Ермакова. — Но мест на борту оказалось меньше, чем пассажиров с билетами. Часть пассажиров, 14 человек, сняли с регистрации.
Прокурор подтвердила, что с точки зрения соблюдения прав потребителей действия авиакомпании не совсем правомерны. Билеты на руках у всех, а преимущественного права решать, кого пустить в самолет, а кому отказать, у перевозчика быть не должно. Предварительной информации о том, что рейс будет совмещенным, по данным прокурора, от авиакомпании не поступало. Поэтому общий невроз собравшихся в аэропорту людей вполне понятен и объясним.
В соцсетях уже появились высказывания очевидцев, что в том самолете в числе улетевших были пассажиры, которые купили билеты на более поздние рейсы, а то и вообще безбилетники. Оценку всем этим фактам, а также тому, почему не был предоставлен резервный рейс людям, задержавшимся в Охотске на сутки из-за снегопада, даст транспортная прокуратура.
Елена Романова
